Аналитика и CRM

Воронка конверсий GA4: как найти потери заявок

Настройте воронку заявок GA4 и найдите препятствия на сайте. CPCInsider сочетает аналитику с опытом сооснователя Артурса Рубинса, бывшего специалиста Google.

Vladlens Kecko · 2026-10-05 · 3 минут

Воронка конверсий показывает, проходят ли люди заданную последовательность: просмотр услуги, начало заявки и успешную отправку. Она помогает выбрать место для исследования. Сама по себе воронка не объясняет, почему человек ушёл, и не доказывает, что изменение дизайна увеличит продажи.

В CPCInsider бывший специалист Google Артурс Рубинс дополняет работу с аналитикой и CRM опытом рекламных платформ. Практический вопрос здесь простой: какую часть пути клиента стоит проверить, прежде чем покупать больше трафика?

1. Выберите путь, соответствующий сайту

Начните с трёх шагов: посещение страницы услуги, взаимодействие с формой и подтверждённая заявка. Если отправка возможна на нескольких страницах, отразите это в определениях. Не требуйте посещения главной только потому, что она первая в меню. Не смешивайте контактную форму и оформление заказа интернет-магазина в одной последовательности.

Используйте план измерений, чтобы согласовать значение событий. До создания отчёта проверьте реальную тестовую отправку. Пропущенное событие может выглядеть точно так же, как уход посетителя.

2. Настройте конкретное исследование

В разделе Explore GA4 выберите Funnel exploration. Добавьте именованные шаги с нужными условиями событий или страниц. Укажите период с полезным объёмом данных и сохраните настройки, чтобы другой человек мог воспроизвести отчёт. Конфигурация описана в документации Google.

Закрытая воронка требует входа с первого шага, открытая допускает вход позже. Выбирайте по вопросу, а не по привлекательности цифр. Разрешайте промежуточные действия, если человек закономерно читает другую страницу между этапами. Излишне строгая последовательность исключает допустимые пути.

3. Используйте потери как очередь для диагностики

Ниже вымышленный пример людей в одной определённой последовательности, а не ориентир для рынка Латвии.

Из 40 начавших заявку её завершили 20: это 50%. Расчёт не объясняет, передумали остальные или столкнулись с ошибкой. Проверьте форму и события до выбора исправления. Не сравнивайте число отдельных событий с людьми в последовательности как один и тот же показатель.

4. Сегментируйте только при достаточных данных

Сравните мобильные устройства и компьютеры, а также язык целевой страницы. На сайте для Латвии слабый результат одного перевода может отражать другое предложение или ошибочную подсказку формы, а не меньший спрос. Сохраняйте единые определения источников привлечения при сравнении групп.

Если посетителей всего несколько, увеличьте период наблюдения вместо объявления победителя. Дополните цифры ручным прохождением: понятно ли предложение, заметен ли следующий шаг, можно ли исправить ошибку без потери введённых данных?

5. Свяжите последний шаг с качеством

Двадцать заявок — не двадцать клиентов. Отдельно оценивайте принятые обращения и сделки в CRM. Если форму заканчивают чаще, но продажи принимают меньше заявок, возможно, квалификацию упростили слишком сильно. Держите завершение формы и коммерческое качество рядом.

С помощью чек-листа целевой страницы выберите одно улучшение. Зафиксируйте дату и учитывайте цикл продаж. Сравнение до и после даёт сигнал, но не автоматически доказывает причинную связь.

Найдите следующее улучшение конверсии

Запросите бесплатный аудит маркетинга или изучите поддержку отслеживания и CRM. Расскажите, какой этап непонятен. Обсудим, как отличить ошибку измерения от препятствия для клиента.